Return policy for shipped products
سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المعيوبة أو غير المطابقة للطلب
لو استلمت منتج فيه عيب تصنيع، أو مش هو اللي طلبته، أو وصل في حالة غير سليمة، يحق لك ترجعه أو تبدله خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
لازم يكون معاك ما يثبت حالة المنتج (صورة أو فيديو)، ويُفضّل فتح الطلب فور استلامه
تغيير الرأي
لو غيرت رأيك في المنتج، تقدر ترجعه خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط
يكون المنتج ما اتفتحش وما اتستخدمش
يكون بحالته الأصلية ومع التغليف الأصلي سليم
الفاتورة أو إثبات الشراء موجود
ثانيًا: إجراءات الاسترداد والتبديل
الفحص
أول ما نستلم المنتج المرتجع، فريقنا بيفحصه ويتأكد إنه مطابق للشروط، وبعد كده نبدأ خطوات الاسترداد أو التبديل
مدة الاسترداد
يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل من بعد ما يتم الفحص بنجاح
المبلغ بيرجع بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها، إلا لو تم الاتفاق على غير كده
الاستبدال
لو المنتج ينطبق عليه شروط الاستبدال، بنبعت البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع
ثالثًا: تكاليف الشحن
لو الخطأ من عندنا
في حالة إن المنتج فيه عيب أو الطلب غلط أو فيه تلف من الشحن، إحنا بنتحمل كامل تكلفة الشحن والإرجاع
لو السبب تغيير رأي
في الحالة دي، العميل هو اللي بيتحمل تكلفة شحن المرتجع